1. Quem somos
A FluxTV (CNPJ 48.123.456/0001-78), com sede em Av. Paulista, 1000 — Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100, é a controladora dos dados pessoais coletados neste site e através do serviço de IPTV. Para qualquer questão relacionada a privacidade, contato com o encarregado de dados (DPO): [email protected].
2. Quais dados coletamos
Coletamos exclusivamente os dados necessários para prestar o serviço de IPTV e dar suporte ao cliente:
- Dados de cadastro: nome completo, e-mail, número de WhatsApp, CPF (somente quando exigido para emissão de nota fiscal).
- Dados de uso do serviço: qual aparelho está usando o IPTV, IP de conexão (para evitar uso compartilhado em violação aos termos), histórico de pagamentos.
- Dados de navegação no site: páginas visitadas, tempo de permanência, origem do tráfego, dispositivo e navegador. Coletados de forma agregada via Google Analytics e Microsoft Clarity, em conformidade com cookies essenciais e funcionais.
- Dados de comunicação: mensagens trocadas no WhatsApp e e-mail com nosso suporte são armazenadas para qualidade do atendimento.
3. Para que usamos seus dados
- Prestar o serviço de IPTV contratado (gerar credenciais, link M3U, controlar acesso).
- Atender você no suporte técnico e comercial.
- Processar pagamentos via PIX, cartão de crédito ou boleto.
- Enviar comunicação transacional (renovação, recibo, alerta de manutenção).
- Prevenir fraude e uso indevido (compartilhamento não autorizado, revenda).
- Cumprir obrigações legais e fiscais (emissão de NF, manutenção de logs).
- Melhorar o serviço (analytics agregado, sem identificação individual).
4. Base legal para o tratamento (LGPD art. 7º)
- Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar o serviço que você contratou.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de NF e cumprimento da Receita Federal.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): prevenção de fraude e melhoria do serviço.
- Consentimento (art. 7º, I): cookies não-essenciais e comunicação de marketing (você pode revogar a qualquer momento).
5. Com quem compartilhamos seus dados
A FluxTV não vende dados pessoais. Compartilhamos apenas com:
- Processadoras de pagamento (PagSeguro, Mercado Pago) — apenas dados necessários para a transação.
- Provedores de infraestrutura (datacenters, CDN) — para hospedar e entregar o serviço, mediante contrato de operador.
- Autoridades competentes — quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação fundamentada.
6. Por quanto tempo guardamos seus dados
- Dados de cadastro: enquanto você for cliente + 5 anos após cancelamento (obrigação fiscal).
- Dados de pagamento (NF, recibo): 5 anos (obrigação tributária).
- Logs de acesso ao serviço IPTV: 6 meses (Marco Civil da Internet).
- Mensagens de suporte: 18 meses para fins de qualidade do atendimento.
- Dados de marketing (caso opte-in): até revogação do consentimento.
7. Seus direitos como titular
A LGPD garante a você (artigos 17 e 18) os seguintes direitos:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados.
- Acessar os dados que temos sobre você.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar portabilidade dos seus dados a outro fornecedor.
- Solicitar eliminação de dados tratados com seu consentimento.
- Revogar consentimento a qualquer momento.
- Reclamar perante a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados).
Para exercer qualquer direito, contate [email protected]. Respondemos em até 15 dias úteis.
8. Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o estado da arte:
- Conexão criptografada (TLS 1.3) em todo o site e painel.
- Senhas armazenadas com hash bcrypt e salt único por usuário.
- Acesso a dados internos restrito por permissões e autenticação multifator.
- Logs de auditoria em todas as operações sensíveis.
- Backups criptografados com retenção controlada.
- Plano de resposta a incidentes com notificação à ANPD em até 72h conforme art. 48 da LGPD.
9. Cookies
Usamos cookies essenciais (necessários para o site funcionar), cookies de desempenho (Google Analytics, Clarity — agregados) e cookies de funcionalidade (lembrar preferências). Você pode gerenciar cookies pelo seu navegador a qualquer momento.
10. Crianças e adolescentes
Nosso serviço de IPTV é destinado a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos cadastro de menor sem autorização do responsável, eliminamos os dados imediatamente.
11. Atualizações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em práticas de segurança. Mudanças relevantes serão notificadas com pelo menos 15 dias de antecedência via e-mail e WhatsApp. A versão vigente está sempre disponível nesta página, com data no topo do documento.
12. Contato
Encarregado de dados (DPO): Rafael Moura
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +1 (229) 304-6997
Endereço: Av. Paulista, 1000 — Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-100