Atendimento técnico (instalação, travamento, configuração)
Disponível 24 horas, todos os dias, via WhatsApp. Equipe técnica usa screen share quando necessário (vídeo do WhatsApp), enviando a configuração passo a passo. Tempo médio de resolução: 4 minutos para problema comum, 12 minutos para casos complexos.
Atendimento comercial (planos, pagamentos, dúvidas pré-venda)
Disponível das 8h às 23h, todos os dias, via WhatsApp e e-mail. Para dúvidas sobre planos, pagamento parcelado, plano família, contratos para empresas e revenda — temos atendentes específicos.
Atendimento financeiro (cobrança, segunda via, NF)
Disponível em horário comercial (segunda a sexta, 9h-18h), via e-mail. Para questões formais que precisam de documento ou prazo de processamento bancário.
Quanto tempo demora pra responder?
| Canal | Tempo médio de resposta | Funcionamento |
|---|---|---|
| WhatsApp suporte técnico | 1 min 47 s | 24/7 (incluindo feriados) |
| WhatsApp comercial | 3 min 12 s | 8h-23h diariamente |
| E-mail suporte | 2h 18 min | 24/7 |
| E-mail financeiro | até 4h em horário comercial | Seg-Sex, 9h-18h |
| Formulário do site | 2-6h em horário comercial | 24/7 (resposta no horário) |
Tempos medidos em maio de 2026. Em horários de pico (domingo à noite), pode haver fila — média sobe para 4-6 minutos no WhatsApp.
Endereço corporativo
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